02 / LEAD OPERATIONS
Звернення → CRM → відповідальний → продаж
Система обробки заявок для бізнесу Вінниці без втрачених клієнтів.
Допомагаємо компаніям Вінниці зібрати звернення із сайту, телефонії та месенджерів у спільну CRM. Налаштовуємо відповідальних, права доступу, наступні дії й звіти під реальну команду; строки відповіді та SLA погоджуємо окремо.
Працюємо з компаніями Вінниці дистанційно. Наведені кейси й показники стосуються WEBTOP загалом, а не окремого міста.
Заявки є. Контролю над ними немає.
Розрізнені канали
Форми, дзвінки, Telegram, Viber та email не утворюють єдиної історії клієнта.
Повільна відповідь
Звернення чекає, поки його вручну помітять, передадуть менеджеру й уточнять деталі.
Немає відповідальності
Складно побачити прострочені задачі, причини відмов і реальну продуктивність команди.
Одна система.
Чотири керовані модулі.
Єдиний inbox
Усі звернення автоматично потрапляють у CRM зі сторінкою, джерелом, кампанією та контактними даними.
Воронки й SLA
Налаштовуємо статуси, відповідальних, часові нормативи, задачі й ескалації для різних типів заявок.
Автоматичні комунікації
Клієнт отримує підтвердження, менеджер — сповіщення, а система — заплановану наступну дію.
Контроль і звіти
Показуємо швидкість відповіді, конверсію етапів, навантаження, причини втрат і прогноз продажів.
Від діагностики
до робочого процесу.
- 01Аудит джерел і процесу
- 02Модель даних та воронок
- 03CRM і права доступу
- 04Інтеграції та автоматизації
- 05Тест, навчання й контроль SLA
Кожна заявка має наступну дію.
Пов’язані послуги.
Питання перед стартом.
Чи можна інтегрувати вже наявну CRM?＋
Так. Спочатку перевіряємо її структуру, API та якість даних, після чого підключаємо сайт, рекламу, телефонію й месенджери без зайвої міграції.
Куди надходять сповіщення про нові заявки?＋
У CRM, а також у погоджені канали — Telegram, email або внутрішні повідомлення. Правила залежать від типу звернення й відповідального.
Чи бачить керівник роботу менеджерів?＋
Так. Дашборд показує швидкість реакції, прострочені задачі, рух угод, конверсію та причини втрат.
WEBTOP / DIGITAL SYSTEMS